• Investigación explora la aplicación de chatbots en servicios gubernamentales y procesos educativos

Temascaltepec, Estado de México.

Por La Redacción.

Investigadores de la Universidad Autónoma del Estado de México (UAEMéx) desarrollan estudios enfocados en el uso de la inteligencia artificial como una herramienta para fortalecer la atención ciudadana y optimizar diversos servicios públicos.

Uno de estos proyectos es encabezado por el académico del Centro Universitario UAEM Temascaltepec, Rafael Valentín Mendoza Méndez, quien participa en la investigación denominada “Revisión de los chatbots basados en la inteligencia artificial en la administración pública. Hacia una arquitectura para el gobierno”.

El estudio analiza las posibilidades de incorporar asistentes virtuales en dependencias gubernamentales con el propósito de agilizar la atención a la población y facilitar el acceso a información relacionada con trámites y servicios.

De acuerdo con el investigador, los chatbots pueden convertirse en una herramienta de apoyo para orientar a las personas sobre requisitos, costos, horarios de atención y ubicación de oficinas, además de reducir tiempos de espera y ampliar la cobertura de los servicios de información.

Mendoza Méndez señaló que estos sistemas deben ser concebidos como una primera vía de contacto entre la ciudadanía y las instituciones, sin sustituir la intervención de personal especializado o de las autoridades competentes.

Asimismo, destacó que la implementación de tecnologías basadas en inteligencia artificial requiere mecanismos de supervisión humana, transparencia y protección de datos personales para garantizar la confiabilidad de la información proporcionada.

El académico explicó que la calidad de las respuestas generadas por estos sistemas depende de la precisión de las bases de datos oficiales y de procesos permanentes de revisión que permitan identificar errores o posibles sesgos.

Paralelamente, el Centro Universitario UAEM Temascaltepec impulsa otros proyectos relacionados con la inteligencia artificial y su aplicación en el ámbito educativo.

Entre ellos destaca el desarrollo de un sistema basado en agentes conversacionales que permite monitorear el desempeño de estudiantes en modalidades híbridas de enseñanza, generar reportes académicos y ofrecer asesorías personalizadas cuando se detectan dificultades en determinados temas.

La iniciativa busca fortalecer los procesos de aprendizaje mediante herramientas tecnológicas que faciliten el seguimiento académico y apoyen la toma de decisiones por parte del personal docente.

La UAEMéx destacó que este tipo de investigaciones contribuyen al análisis de tecnologías emergentes y a la generación de soluciones orientadas al bienestar social, siempre bajo principios de ética, transparencia y responsabilidad.

Los especialistas coincidieron en que la inteligencia artificial ya forma parte de la vida cotidiana y que su incorporación en distintos ámbitos debe realizarse con una visión centrada en las personas, privilegiando el uso responsable de la tecnología y la supervisión humana en la toma de decisiones.