• Prioriza Ricardo Moreno el servicio al pueblo bajo principios de austeridad, empatía y calidad
• Reconoce el Secretario del Trabajo Norberto Morales la voluntad de la capital por consolidar un gobierno más eficiente, honesto y comprometido

Toluca, Estado de México.

Por La Redacción.

La forma en que una persona es atendida en una ventanilla puede marcar la diferencia entre una experiencia frustrante o una solución efectiva. Con esa idea en mente, 155 servidoras y servidores públicos del Ayuntamiento de Toluca recibieron la certificación en el Estándar de Competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público.

El reconocimiento fue entregado por el alcalde Ricardo Moreno y el secretario del Trabajo del Estado de México, Norberto Morales, a personal que diariamente atiende a la población en módulos, ventanillas y áreas de recepción, es decir, quienes representan el primer contacto entre el gobierno y la ciudadanía.

Con esta iniciativa, Toluca se convierte en el primer municipio del Estado de México en impulsar de manera institucional una certificación masiva en este estándar, una acción que busca mejorar la calidad del servicio público y fortalecer la confianza entre la población y sus autoridades.

Durante la conferencia de prensa “La Toluqueña”, el alcalde destacó que los convenios entre instituciones deben traducirse en resultados reales para la gente, y no quedarse solo en documentos firmados.

Por su parte, el secretario del Trabajo, Norberto Morales, reconoció el compromiso de la administración municipal para profesionalizar a su personal y subrayó que esta certificación refleja la voluntad de las y los trabajadores de prepararse para ofrecer una atención más cercana, eficiente y respetuosa.

Más allá de un trámite o una certificación, el objetivo es claro: construir un gobierno que escuche, atienda y responda con mayor calidad a las necesidades de las y los toluqueños, donde el servicio público esté marcado por la empatía, la honestidad y el compromiso con la ciudadanía.